SONTAYA'P BLOGGER

IT Digital lifestyle

supportconfig – Novell Online Support

bySONTAYA October 19, 2010 Personal

supportconfig เครื่องมือที่จะทำให้เราติดต่อหรือคุยกันกับ Novell support engineer ได้ง่ายขึ้น หลังจากที่เปิด order SUSE Enterprise Desktop11 SP1 Subscription ไปวันนี้ก็เลยถึงเวลาที่ต้องติดต่อกับทาง support

ลำดับขั้นตอนการติดต่อกับ Novell support

1. เปิด SR (Service Request) จากเว็บ Novell โดยล็อคอินด้วยบัญชีเราเอง (ต้องสมัครก่อน)
2. กรอกรายละเอียดต่างๆ เช่น SR Product, SR Brief Description
3. จากนั้นคุณจะได้รับเมล์ยืนยันการเปิด SR  และ SR ID
ซึ่งจะมีความข้อความประมาณนี้

> A support agent will contact you within the time specified in your support
> > agreement.
> >
> > Unless you have an Assigned Engineer (ASE), Primary Support Engineer
(PSE), or
> > Dedicated Support Engineer (DSE), and have initiated this Service Request
with
> > your ASE, PSE, or DSE, we suggest you take advantage of Novell’s new chat
> > service,which provides you with real-time access to support engineers. You
can
> > have your support engineer connect to your system for improved
troubleshooting
> > and easier walk-through directions and even grant full control of your
desktop
> > or server so the support engineer can work directly on your problem.
> >
> > To initiate a chat session for this service request, simply return to
Novell
> > Customer Center, double click on your service request, and select the chat
> > option. If you’ve already been assigned to an engineer, you can request to
chat
> > with that representative. If not, you can request a new representative.
> >
> > If any of the above information regarding your service request is
incorrect, or
> > if you need information on how to view your service request online, please
visit
> > //support.novell.com/selfserv/sr-email.html
> >
> > Thank you,
> >
> > Novell Technical Services
> > www.novell.com/support
> >
> > Novell
> > Making IT Work As One
> > www.novell.com

4. ไม่นานจะได้รับเมล์จาก support engineer แจ้งการเปิดและ assigned SR แล้ว พร้อมกับแจ้งให้เรารันคำสั่ง supportconfig -ur หลังจากรันคำสั่งแล้วไฟล์ log configuration information จะถูก upload ไปยัง support engineer

5. หากต้องการสนทนา online ก็สามารถทำได้เลย โดยคลิกสนทนากับ support engineer ที่ assigned SR โดยเราต้องติดตั้งโปรแกรมซึ่งมีลิงค์ให้ดาว์นโหลด

6. เมื่อสนทนาเสร็จเราจะได้รับเมล์อีกฉบับ พร้อมด้วยข้อความที่เราสนทนาไป หากทาง support ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในขณะนั้น เขาจะนำ case เข้า Lab เพื่อทดสอบและติดต่อเรากลับอีกครั้ง

บ้างครั้ง Google ก็ช่วยเราไม่ได้ทุกเรื่องครับ
การ support ของ Novell ขึ้นอยู่กับว่าเราซื้อ Program support แบบไหน

ลำดับข้างบนที่เล่ามาคือ VLA License ซึ่งเป็น Standard Maintenance
includes:
· Upgrades to the latest version of product software
· Unlimited electronic training (see below for details)
· Unlimited product-specific electronic and phone support (12 x 5)

1 Year Basic Support – Subscription เพียง 1,950.- บาท ครับ (1 ปี Novell Patch Updates Online) <ติดต่อ sontaya[@]susethailand[dot]com

คุณจะได้รับการ support ทั้งจาก Novell และ SUSE Thailand Forum ครับ

TaggedsupportconfigSUSE Enterprise Desktop

Howto Find and compare Intel product specifications

ชัดลึกกันไปเลย RDP vs ICA Protocol of SpeedScreen & Bandwidth

Leave a Reply Cancel reply

You must be logged in to post a comment.

Tag Cloud

3G Android Backup Blognone Chromecast Cloud Comparison CUPS Dell DNS Facebook Firefox Firewall Google Guitar Hacked HP Joomla LGP500 LibreOffice Linux Mozilla Firefox OpenOffice.org Open Source OpenStack openSUSE openSUSE11.3 openSUSE12.1 Peplink Performance Postfix Printer Samsung Security Storage SUSE SUSE Enterprise Desktop SUSE Enterprise Server SUSE Linux Enterprise Switch Thin client Tips VMware WordPress WordPress/SMF

Comments

  • Narupon Pattapat on การ cleaning the imaging unit หรือ Drum (Imaging Unit)
  • 76Rusty on แอพ aVia Media Player Pro และ Pocket Casts 4 อนาคตอาจรองรับ Chromecast
  • JindaTheme on CloudFlare คืออะไร?
  • viva3388 on CloudFlare คืออะไร?
  • SONTAYA on Linux Foundation T-Shirt มาแล้ว

Categories

  • Android (7)
  • Joomla (9)
  • LibreOffice/OpenOffice.org (16)
  • Linux (159)
  • Music (16)
  • News (55)
  • Office (55)
  • Online Marketing (3)
  • Personal (232)
  • VMware (5)
  • WordPress/SMF (20)

Archives

  • May 2019
  • March 2019
  • January 2019
  • December 2018
  • September 2018
  • August 2018
  • July 2018
  • April 2018
  • March 2018
  • January 2018
  • December 2017
  • June 2017
  • December 2016
  • November 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • September 2015
  • August 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • February 2015
  • January 2015
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • October 2013
  • September 2013
  • August 2013
  • July 2013
  • June 2013
  • May 2013
  • April 2013
  • March 2013
  • February 2013
  • January 2013
  • December 2012
  • November 2012
  • October 2012
  • September 2012
  • August 2012
  • June 2012
  • May 2012
  • April 2012
  • March 2012
  • February 2012
  • December 2011
  • November 2011
  • October 2011
  • September 2011
  • August 2011
  • July 2011
  • June 2011
  • May 2011
  • April 2011
  • March 2011
  • February 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • October 2010
  • September 2010
  • August 2010
  • July 2010
  • June 2010
  • May 2010
  • April 2010
  • March 2010
  • February 2010
  • January 2010
  • December 2009

Archives

  • May 2019 (1)
  • March 2019 (1)
  • January 2019 (1)
  • December 2018 (1)
  • September 2018 (1)
  • August 2018 (3)
  • July 2018 (1)
  • April 2018 (1)
  • March 2018 (1)
  • January 2018 (2)
  • December 2017 (1)
  • June 2017 (3)
  • December 2016 (1)
  • November 2016 (1)
  • April 2016 (1)
  • March 2016 (2)
  • February 2016 (1)
  • September 2015 (3)
  • August 2015 (2)
  • July 2015 (7)
  • June 2015 (5)
  • May 2015 (1)
  • April 2015 (1)
  • February 2015 (2)
  • January 2015 (1)
  • November 2014 (3)
  • October 2014 (2)
  • September 2014 (2)
  • August 2014 (1)
  • July 2014 (3)
  • June 2014 (3)
  • May 2014 (2)
  • April 2014 (5)
  • March 2014 (2)
  • February 2014 (5)
  • December 2013 (3)
  • November 2013 (15)
  • October 2013 (15)
  • September 2013 (11)
  • August 2013 (9)
  • July 2013 (26)
  • June 2013 (7)
  • May 2013 (15)
  • April 2013 (6)
  • March 2013 (5)
  • February 2013 (4)
  • January 2013 (2)
  • December 2012 (9)
  • November 2012 (2)
  • October 2012 (4)
  • September 2012 (2)
  • August 2012 (4)
  • June 2012 (3)
  • May 2012 (4)
  • April 2012 (6)
  • March 2012 (14)
  • February 2012 (9)
  • December 2011 (8)
  • November 2011 (6)
  • October 2011 (13)
  • September 2011 (7)
  • August 2011 (10)
  • July 2011 (4)
  • June 2011 (12)
  • May 2011 (26)
  • April 2011 (6)
  • March 2011 (3)
  • February 2011 (4)
  • January 2011 (10)
  • December 2010 (6)
  • November 2010 (4)
  • October 2010 (5)
  • September 2010 (10)
  • August 2010 (5)
  • July 2010 (8)
  • June 2010 (6)
  • May 2010 (4)
  • April 2010 (9)
  • March 2010 (10)
  • February 2010 (8)
  • January 2010 (21)
  • December 2009 (28)
Proudly powered by WordPress | Theme: Showme by NEThemes.